Вход на сайт

Защита прав потребителей: Добрый день! Отдали телефон по гарантии в сервисный центр, они его починили, но просрочили ремонт на

Добрый день! Отдали телефон по гарантии в сервисный центр, они его починили, но просрочили ремонт на 6 дней. Мы хотим вернуть деньги. В связи с этим, мы обращаемся к продавцу и ссылаемся на статью 26 РБ "О защите прав потребителей", где в 1 пункте говорится, что при несоблюдении сроков, установленных в пункте 1 статьи 22, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки в размере по 1 % от стоимости за каждый день. Во 2 пункте статьи 26 говорится, что потребитель вправе предъявить иные требования согласно статье 20 пункты 1-3, 5-7. Мы ссылаемся на 3 пункт 20 статьи. После чего продавец говорит, что он позвонит в сервисный центр, уточнит, предупреждали ли нас о задержке и что всё-таки же его починили. Нас не оповещали о задержке. Спрашиваем, можем ли мы отправить претензию по электронной почте. На что продавец диктует адрес сервисного центра. Мы говорим, причём тут сервис, если продавец вы, у вас же есть почта. Он отлынивает, говорит, что всё указано на сайте, если есть почта, то на сайте. Правы ли мы, что можем требовать возврата денег, а также выплату неустойки? Или только возврат денег? Мы согласны и просто на возврат денег. Что можно предъявить в таком случае продавцу, когда он отлынивает, так сказать, что ему нужно уточнить и так далее, притворяется дураком, уже не знает точно, есть у его магазина почта или нет? Спасибо!

недостаток товара устранен и не является существенным. потребитель вправе претендовать на взыскание неустойки за нарушение сроков устранения недостатков и компенсацию морального вреда. основания для расторжения договора отсутствуют

На сайте даются предварительные ответы без изучения документов. Если вы нуждаетесь в дополнительных разъяснениях и составлении правовых документов, запишитесь на прием по тел. мтс 2603776. Оказание юр.помощи производится на платной основе.  

Если что-то осталось неясным или есть другие вопросы по этой же теме:

  • для максимально быстрого решения вопроса, созвонитесь с адвокатом и договоритесь о личной консультации;
  • или напишите комментарий к ответу с уточняющими вопросами по этой теме. Не создавайте новый вопрос!

Комментарии

А как же пункт 2 статьи 26, в котором сказано, что при нарушении пункта 1 статьи 22, потребитель имеет право предъявить иные требования согласно статье 20 пункты 1-3, 5-7? Телефон из сервисного центра мы не забирали. То есть не было такого, что мы забрали, день попользовались, а потом вдруг решили забрать деньги. Он ссылается на сервисный центр, но статья 20 пункт 10 гласит, что ответственность за товар лежит на продавце (изготовителе, поставщике, представителе). Как достучаться до продавца? Планируем обратиться к официальному дилеру данной компании в РБ. Ведь по тому же пункту 10 статьи 20 он как представитель несёт ту же ответственность за товар как и продавец? Так это или нет?

Спасибо! 

Добавить комментарий

Задать свой вопрос адвокатам в онлайн-консультации
Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с политикой приватности Mollom.